Baixar o app
Voltar para home

Perguntas? Nós respondemos!

Caso a sua dúvida não esteja na lista, entre em contato.

Sobre o Banco Neon

  • É seguro usar o Neon?

    Muito seguro! O Neon foi criado com a melhor tecnologia de segurança que existe e ainda temos a aprovação do Banco Central, ou seja, estamos de acordo com as mesmas normas de segurança dos bancos tradicionais. Para completar, nossos cartões carregam a bandeira da Visa, o que dá, logo de cara, um voto de confiança para nosso banco.

  • Qual a diferença entre o Neon e um cartão de crédito comum?

    O Neon não é um cartão de crédito! Somos mais que isso. Somos um banco, um banco diferente e totalmente digital. O Neon não tem anuidade e não oferece risco algum de endividamento. Você sempre saberá quanto gastou e quanto ainda pode gastar! Sua conta Neon ainda pode funcionar perfeitamente bem com um cartão de crédito que você já possui. :)

  • Se não tem anuidade, como o Neon ganha dinheiro?

    O Neon ganha dinheiro assim:

    • Sempre que você efetuar uma compra é cobrada uma porcentagem do lojista.
    • Recebemos uma parte da tarifa de TED, pagamentos e saques.
    • Uma parte da taxa de câmbio em compras internacionais fica com a gente.
  • O Neon é só um cartão?

    Não! O Neon é muito mais que um cartão. Somos um banco. Com uma conta Neon você pode fazer pagamentos, transferências, receber grana via boletos e ainda usar seu cartão de débito em qualquer lugar do mundo. Tudo isso sem cobrar taxas absurdas, filas e sem aquela papelada e burocracia que os bancos antigos costumam ter.

  • Quem criou o Neon?

    O Neon nasceu da iniciativa de jovens que cansaram de ter que aguentar serviços de baixa qualidade com preços altíssimos. Nosso time é feito de pessoas com especialidades, habilidades e histórias diferentes, mas com o mesmo objetivo: criar o melhor banco do mundo! Somos designers, desenvolvedores, publicitários, advogados, arquitetos, administradores, economistas, especialistas em relacionamento com o cliente e muitas mais!

  • Quais as vantagens de ser cliente do Neon?

    Os bancos tradicionais querem que tudo continue como está, afinal, eles estão ganhando mais dinheiro que nunca! Nós queremos revolucionar o serviço que um banco oferece.

    O Neon é o banco para quem não quer perder tempo com bancos, ou seja, pra quem sabe o que quer! Ser jovem é não ter medo de mudar e, por isso, somos um banco para os jovens. Não temos medo de mudar, de deixar coisas ultrapassadas realmente pra trás. Prometemos um atendimento de qualidade, do jeito que você merece, com zero enrolação, sem burocracia e sem letrinhas miúdas.

    Não tenha medo de mudar. E mude para o Neon.

  • Onde você nos encontra?

    Estamos sempre no seu bolso! Você pode tirar suas dúvidas ou conversar com a gente no chat do app Neon.

    Também estamos no Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Medium!

    Se preferir mandar um e-mail: oi@banconeon.com.br

    Prefere ligar? Nosso número é: 0800 326 0844.

Como funciona?

  • Como o Neon funciona?

    O Neon é simples, não tem enrolação! Você baixa o app, faz o seu cadastro e abre sua conta. Depois disso é só usar o nosso aplicativo pra administrar sua conta e finanças pessoais. Você nunca vai precisar ir até o nosso escritório, entrar em filas ou enviar documentos pelo correio.

    Queremos mudar o status do seu relacionamento com os bancos de 'complicado' para 'apaixonado'.

  • O que é preciso para me tornar um cliente?

    Abrir uma conta é fácil. Você precisa de um celular Android ou iOS com câmera frontal, ser maior de 18 anos e ter um CPF válido. Tá com tudo na mão? Agora é só se cadastrar! Vamos analisar seu cadastro e, assim que ele for aprovado, avisaremos você via app.

    Para ativar a sua conta você precisa fazer um depósito de R$ 100,00 ou mais. Com isso feito, vamos enviar o seu cartão Neon e você estará pronto para experimentar um banco novo, criado para você.

  • Que documentos preciso para me cadastrar?

    Parece pegadinha, mas não é! Você precisa só do RG ou CNH para se cadastrar.

  • O meu dinheiro vai render?

    Pra sua grana render, você precisa criar um "Objetivo". O dinheiro que você destina pra esse objetivo será aplicado em Certificado de Depósito Bancário (CDB) do Neon. Além de render mais que uma poupança comum, um Objetivo é uma ótima forma de você guardar dinheiro.

  • Quanto tempo o dinheiro leva pra cair na conta?

    Os prazos para seu dinheiro cair na conta são:

    • Transferências: De outros bancos para Neon:
      • TED - até 20 minutos.
      • DOC - 1 dia útil.
      Neon para Neon: na hora!
    • Boleto: 2 dias úteis.
  • Quantas transferências posso fazer por mês?

    Cada conta Neon tem o seu limite de transferências. Você descobrirá o seu quando sua conta for aprovada. E, como sempre, qualquer dúvida é só falar com a gente no nosso atendimento 24 horas.

  • Como pago contas no app?

    Pagar seus boletos é muito fácil! Vá em Menu, Pagamentos, Escolher - digitar código de barras manualmente ou usar o leitor de código de barras, Confirmar e pronto. Conta paga!

    Quer enviar o comprovante de pagamento pra alguém? É só compartilhar!

  • Quais são as taxas cobradas pelo Neon?

    Somos transparentes! Tiramos todas as taxas e burocracias que conseguimos, mas algumas delas ainda são do Banco Central ou parceiros do Neon. Nosso plano é diminuir cada vez mais o valor dessas taxas, mas para isso ainda precisamos crescer um pouco. Abaixo você confere todas as taxas que cobramos (e não cobramos) de você:

    • Abertura de conta: 0
    • Manutenção de conta: 0
    • Encerramento de conta: 0
    • Emissão do cartão: 0
    • Anuidade do cartão: 0
    • Transferências entre contas neon: 0
    • Uma transferência por mês para outros bancos: 0
    • Demais transferências para outros bancos: R$ 3,50
    • Um saque por mês na Rede 24h: 0
    • Demais saques na Rede 24h: R$ 6,90
    • 1º depósito via boleto do mês: 0
    • Demais depósitos via boleto: R$ 2,90
    • Compras e Saques Internacionais: 4% (tarifa de gerenciamento neon) + IOF + custo saque Rede Plus (taxa variável)
  • Como as taxas serão cobradas?

    Todas as taxas de transações nacionais são cobradas junto com a operação que você estiver fazendo. Tudo na hora! Além disso, elas são classificados da mesma maneira, caso queira, você pode ver apenas o que gastou com taxas em um determinado período. Tudo para facilitar o seu controle e deixar mais transparente a sua relação com o seu dinheiro e com o neon!

    Transações internacionais funcionam de forma diferente. O câmbio válido é o do dia em que ocorre a confirmação do pagamento da compra. Essa confirmação pode levar até 7 dias para acontecer. Na hora da sua compra vamos debitar o V1 (valor da compra + câmbio do dia da compra + 4% da tarifa Neon + IOF). No dia da confirmação do pagamento o valor é atualizado para V2 (valor da compra + câmbio do dia da confirmação de pagamento + 4% da tarifa Neon + IOF).

    Resumindo: O V1 é debitado na hora para facilitar o seu controle financeiro. O V2 é uma atualização do valor da sua compra de acordo com o câmbio do dia da confirmação de pagamento. Ah, o V2 sempre será o valor final da sua transação."

  • O que é SCR?

    SCR significa Sistema de Informação de Crédito. Ele é um banco de dados que registra operações com característica de crédito, e suas garantias, contratados por pessoas físicas e jurídicas junto a instituições financeiras.

  • Qual a finalidade do SCR?

    Repassar informações ao Banco Central do Brasil para supervisão do risco de crédito a que estão expostas instituições financeiras. Além disso, o SCR também facilita a troca de informações entre instituições financeiras sobre o montante de débitos e responsabilidades de clientes em operações de crédito..

  • Como faço para acessar meus dados?

    Os dados estão disponíveis para consulta gratuita na internet, para isso basta você se cadastrar no Banco Central por meio da ferramenta Registrato - Extrato do Registro de Informações no Banco Central. Outra opção é entrar em contato através da Central de Atendimento ao Público do Banco Central e apresentar os documentos exigidos no processo. Para maiores informações acesse http://www.bcb.gov.br/?SCR

  • Os meus dados estão errados no SCR. Como fazer a correção?

    O primeiro passo é entrar em contato conosco e solicitar a retificação das informações.

    Importante: O acesso e o registro de informações no SCR pelo Banco Neon depende de autorização prévia dos clientes.

  • Como e onde posso fazer saques?

    Saques nacionais:
    primeiro saque do mês é grátis, a partir do segundo cobramos taxas que são divididas entre nós e nossos parceiros. Com o tempo queremos diminuí-las, até cortá-las completamente.

    Taxas dos saques:
    Rede 24h: R$ 6,90

    Saques internacionais:
    Todos os saques são cobrados e a taxa da Rede Plus varia conforme o caixa eletrônico que você estiver utilizando.

    Taxas dos saques internacionais:
    Rede Plus: 4% (tarifa de gerenciamento Neon) + IOF + custo saque Rede Plus (taxa variável)

  • Termos e Condições de Uso

    A gente sabe ler os Termos e Condições de Uso é chato, muito chato, mas é necessário. Só assim você entenderá todos os processos e ficará totalmente ciente de como funciona a sua relação com o Neon.

    Nosso FAQ serve para acabar com suas principais dúvidas, mas nos Termos e Condições de Uso você encontra informações mais detalhadas e tudo o que for necessário pra que você tenha a melhor experiência possível com sua conta Neon.

  • É possível baixar o Neon por "Jailbreak" ou "Root"?

    Por questões de segurança, não permitimos o uso de serviços oferecidos pelo Neon em aparelhos com Jailbreak ou Root.

  • Estrangeiros podem abrir uma conta Neon?

    Ainda não! Estamos trabalhando para viabilizar a identificação de estrangeiros e possibilitar a abertura de contas. Em breve queremos anunciar novidades sobre esse assunto.

  • Meu salário pode ser depositado na conta Neon?

    Pode sim! É só você passar as informações da sua conta Neon para o RH da sua empresa, ou banco em que você possui conta salário, e eles transferem para sua conta. Ah, é importante lembrar que sua conta Neon não é uma conta salário. :)

  • Como funciona a análise para aprovação de conta?

    O Neon não faz análise de crédito para a aprovação das contas. A nossa análise leva em consideração alguns critérios sigilosos, mas ela serve basicamente pra provar que você é você mesmo. :)

Sobre os Cartões Neon

  • Qual a bandeira dos meus cartões? Onde posso usá-los?

    Os cartões Neon carregam a bandeira Visa.

    O seu cartão físico é aceito em todos lugares que aceitam Visa, seja no Brasil ou exterior. São mais de 30 milhões de estabelecimentos em 200 países.

    O cartão digital também pode ser usado nacional e internacionalmente.

  • CRÉDITO OU DÉBITO?

    Na verdade sua conta tem dois cartões, um físico e um virtual - ambos de débito.

    O físico deve ser usado apenas para compras no débito, ele é aceito no mundo todo.

    O virtual deve ser usado para compras pela internet, ele é um cartão virtual para ser usado na função crédito, porém o valor da compra é debitado da sua conta na hora. Você não terá faturas nem nada disso para se preocupar.

  • Posso Parcelar compras no meu cartão virtual?

    Não! Você não pode parcelar compras com seu cartão virtual Neon. Ele funciona para compras na função crédito, porém, como o valor total é debitado na hora, não é possível o parcelamento.

  • Meu cartão é internacional?

    Sim! Você pode usar seu cartão pra fazer compras em sites internacionais e em qualquer lugar do mundo. E não precisa perder tempo ligando para o atendimento pra desbloquear essa função, seus cartões estão prontos pra uso no Brasil e exterior.

    Pra compras pela internet você deve usar seu cartão virtual, pra outras compras é só usar seu cartão físico Neon.

    Sobre taxas e conversão pra compras internacionais: O câmbio válido é o do dia em que ocorre a confirmação do pagamento da compra. Essa confirmação pode levar até 7 dias corridos para acontecer e pode haver alguma variação no valor da compra.

    Na hora da sua compra vamos debitar o V1 (valor da compra + câmbio do dia da compra + 4% da tarifa Neon) + IOF.

    Se, por algum motivo o valor for maior no momento da confirmação, serão criados dois lançamentos na sua conta.

    O primeiro com a diferença entre essas somas e o segundo com a diferença do IOF.

  • Posso usar meu cartão sem o App?

    Sim! Seu cartão físico funciona normalmente sem o aplicativo, porém recomendamos o uso do app para que você tenha uma experiência completa do Neon. No app você pode verificar seu saldo, seus objetivos e todas outras informações da sua conta.

  • O Neon tem programa de Benefícios?

    O seu cartão é Visa! E, por isso, você pode fazer parte do "Vai de Visa", o programa de benefícios da bandeira. Quer saber como funciona? Saiba mais como funciona